في Flora | فلورا نريدك أن تتسوق وأنت مطمئن. لذلك نمنحك حق طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يمكنك طلب استرجاع المنتج إذا لم يكن مناسبًا لك، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
نحرص على جعل عملية الاسترجاع سهلة وواضحة، ونسعى دائمًا إلى معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال [24 ساعة] من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون بالإمكان قبول طلب الاسترجاع إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو سياسة المتجر - لا تتردد في التواصل اذا كان المنتج معيباً.
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن:
ملاحظة: بعض المنتجات قد تخضع لشروط استرجاع خاصة، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
إذا وصل إليك المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة عند طلب ذلك.
في هذه الحالات، سنراجع الطلب ونعمل على توفير الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
نوفر المعاينة المجانية للطلبات التي تسمح طبيعتها وشروط شركة الشحن بذلك.
ننصحك بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل إتمام الاستلام، وعند وجود تلف ظاهر يُرجى توثيق الحالة والتواصل معنا فورًا.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وسياسة المتجر.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حالة كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج، أو وصول منتج تالف، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل تكاليف الاسترجاع وفقًا للحالة.
أما في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاسترجاع، وفقًا لشروط الطلب وطبيعة المنتج.
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ومنها المنتجات التي:
لإرسال طلب استرجاع، تواصل معنا عبر [bo_samir@outlook.com]، مع توضيح:
سيقوم فريق Flora بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
في Flora | فلورا، رضاك وثقتك أهم من مجرد إتمام عملية البيع.
اطمئن، اختيارك مضمون.
نحن هنا لنقدم لك تجربة تسوق بسيطة، آمنة ومريحة من لحظة اختيار المنتج وحتى ما بعد الاستلام.
تفاصيل صغيرة، حياة أجمل.